Политика конфиденциальности

1. Кто обрабатывает данные

Ваши данные обрабатывает Cleaning Masters — химчистка мягкой мебели на дому в Кишинёве (далее — «мы»). По любым вопросам о персональных данных пишите или звоните:

• электронная почта: [email protected];
• телефон, WhatsApp и Viber: +373 677 14 005, ежедневно 08:00–20:00.

Мы не назначали ответственного за защиту данных (DPO): для нашей деятельности закон этого не требует. Запросы о персональных данных рассматриваем сами — по контактам выше.

2. Какие данные мы получаем

Мы получаем только то, что нужно для ответа на ваш вопрос и выполнения заказа.

Когда вы оставляете номер в форме «Перезвоните мне»

• номер телефона, который вы ввели;
• адрес страницы сайта, с которой отправлена форма, и время отправки.

Номер приходит нам письмом на почту через сервис отправки форм Web3Forms. Если отправка через этот сервис не настроена, сайт вместо неё открывает WhatsApp с готовым сообщением, где указан ваш номер, — его отправляете вы сами.

Когда вы пишете нам или звоните

• имя и номер телефона, а также имя и фото профиля в мессенджере, если они у вас указаны;
• текст сообщений, фото и видео мебели и пятен;
• адрес, по которому нужно приехать, удобные дата и время;
• адрес электронной почты, если вы пишете на почту.

Когда мы выполняем заказ

• что именно чистили, стоимость и способ оплаты;
• при оплате картой Visa или Mastercard через терминал или через MIA данные карты и счёта обрабатывает банк — мы их не получаем и не храним, а видим только подтверждение платежа.

Когда вы просто открываете сайт

Мы не спрашиваем ваших данных. Браузер, как и на любом сайте, передаёт технические сведения — подробнее в разделе «Cookie и технические данные».

Мы не собираем специально данные о здоровье, религии и другие особые категории данных и просим не присылать их в сообщениях.

Передавать нам данные не обязательно. Но без номера телефона и адреса мы не сможем договориться о времени и приехать на заказ. Фото мебели помогают точнее назвать цену заранее — без них стоимость назовём на осмотре.

3. Зачем и на каком основании

Мы не используем ваши данные для рекламных рассылок и не принимаем решений о вас только автоматически, без участия человека.

4. Фото вашей мебели

Фото и видео, которые вы присылаете, нужны мастеру, чтобы назвать цену и подготовиться к заказу. Старайтесь фотографировать только мебель — без людей, документов и вещей, которые вы не хотите показывать.

Если мы захотим показать фото вашей мебели в примерах работ «до и после» на сайте или в наших соцсетях, сначала спросим разрешения в переписке и опубликуем так, чтобы по фото нельзя было узнать вас или ваш адрес. Согласие можно отозвать в любой момент — тогда мы уберём фото.

5. Отзывы на сайте

На сайте мы показываем отзывы, которые клиенты сами опубликовали о нас в Google, — с именем автора в том виде, в каком оно указано в Google, оценкой, месяцем публикации и текстом. Отзывы на румынском и английском показываем вместе с нашим переводом на русский. Фото профиля из Google не показываем — вместо него инициалы.

Если вы автор отзыва и не хотите, чтобы он был на нашем сайте, напишите нам — уберём его. Сам отзыв в Google вы можете изменить или удалить в своём аккаунте Google.

6. Кому мы передаём данные

Мы не продаём и не сдаём ваши данные. Доступ к ним есть только у тех, кому они нужны для работы:

• наши мастера — чтобы приехать и выполнить заказ;
• сервисы связи, через которые вы нам пишете: WhatsApp (Meta), Viber (Rakuten Viber), почта Gmail (Google);
• сервис отправки форм Web3Forms — передаёт нам на почту номер из формы «Перезвоните мне»; при отправке он, как и любой сайт, получает технические сведения о вашем браузере, в том числе IP-адрес;
• Google (Google Tag Manager и Google Analytics) — статистика посещений: какие страницы открывают и нажимают ли кнопки звонка, WhatsApp, Viber и формы, без вашего номера и имени;
• Яндекс (Яндекс Метрика) — та же статистика посещений, только если вы разрешили аналитику;
• банк — когда вы платите картой Visa или Mastercard через терминал или через MIA;
• хостинг, на котором работает сайт, — он отдаёт страницы и ведёт технические журналы;
• государственные органы — только когда этого требует закон.

WhatsApp, Viber, Web3Forms и сервисы Google хранят данные в том числе за пределами Молдовы — в странах ЕС, США и других. Данные попадают туда, потому что вы сами выбрали этот способ связи, а эти компании применяют собственные гарантии защиты данных. Если не хотите, чтобы ваши данные проходили через сторонние сервисы, просто позвоните нам.

Ссылки на Google Maps, Instagram, Facebook, WhatsApp и Viber ведут на сторонние сайты. Когда вы переходите по ним, на этих сайтах действуют их собственные правила конфиденциальности.

7. Сколько храним данные

• Переписку, письма с номером из формы, фото и данные заказа храним, пока они нужны для заказа и 7-дневной гарантии, а дальше — пока вы не попросите их удалить. Так при повторном обращении нам не придётся спрашивать всё заново.
• Документы об оплате и бухгалтерские записи храним столько, сколько требуют законодательство о бухгалтерском учёте (Закон № 287/2017) и налоговое законодательство.
• Фото, опубликованные с вашего согласия, — пока вы не отзовёте согласие.

По вашей просьбе удалим данные, которые закон не обязывает нас хранить.

8. Как защищаем данные

Доступ к данным есть только у наших мастеров — им они нужны, чтобы выполнить заказ. Телефоны и аккаунты, через которые мы общаемся с клиентами, защищены паролями. Сайт работает по защищённому протоколу HTTPS. Мы не публикуем телефоны и адреса клиентов.

9. Cookie и технические данные

Сайт использует Google Analytics 4 через Google Tag Manager (компания Google). Он показывает, сколько людей открывают страницы, откуда они пришли (поиск, реклама, ссылка) и нажимают ли кнопки звонка, WhatsApp, Viber и форму «Перезвоните мне». Переписка в Google не передаётся. Если вы согласились на рекламные cookie, номер из формы «Перезвоните мне» передаётся в Google Ads в виде необратимого хэша (SHA-256), чтобы Google сопоставил заявку с показом нашей рекламы (расширенные конверсии); сам номер Google не получает. Cookie Google Analytics (_ga и подобные) ставятся только после согласия на аналитику, рекламные cookie Google — только после согласия на рекламу. Без согласия работает режим согласия Google (Consent Mode): Google получает обезличенные сигналы без cookie — что страница открыта или кнопка нажата. Данные хранятся у Google до 14 месяцев.

Только после согласия на аналитику подключается Яндекс Метрика (компания «Яндекс»): она считает посещения и нажатия тех же кнопок, строит карту кликов и записывает действия на странице (Вебвизор) — прокрутку и клики, без того, что вы вводите в форму. Метрика ставит свои cookie (_ym_uid и подобные).

Хостинг Cloudflare считает просмотры страниц без cookie и без сведений, по которым можно узнать посетителя (Cloudflare Web Analytics): сколько раз открыта страница, с какого устройства и из какой страны.

При первом посещении сайт показывает окно о cookie. Ваш выбор — «Разрешить все», «Только необходимые» или свои настройки — сохраняется в локальном хранилище вашего браузера (localStorage), чтобы не спрашивать повторно. Это технически необходимо и не передаётся ни нам, ни третьим лицам. Cookie аналитики и рекламы ставятся только у тех, кто разрешил их в этом окне. Изменить выбор можно в любой момент по ссылке «Настройки cookie» внизу каждой страницы.

Там же, в вашем браузере, сайт хранит служебные отметки акции: когда заканчивается ваш персональный срок скидки, сколько раз вы закрыли окно с предложением и что заявку по акции вы уже оставили, — чтобы не показывать окно лишний раз. В них нет ваших данных, они не передаются ни нам, ни третьим лицам, а удалить их можно, очистив данные сайта в браузере.

Когда вы открываете сайт, браузер, как и на любом сайте, передаёт технические сведения: IP-адрес, тип браузера и устройства, адрес страницы и время запроса. Их может записывать в журналы хостинг, на котором работает сайт, — для работы и защиты сайта. Шрифты и картинки сайта лежат на том же хостинге; из сторонних сервисов при открытии страниц загружаются Google Tag Manager и счётчик Cloudflare Web Analytics, а Яндекс Метрика — только после согласия на аналитику. Мы не используем эти сведения, чтобы узнать, кто вы.

Прежде чем подключить другие сервисы аналитики или рекламы, мы обновим эту политику и укажем, какие сервисы используем.

10. Ваши права

Вы можете:

• узнать, какие ваши данные у нас есть, и получить их копию;
• исправить неточные данные;
• попросить удалить данные;
• попросить временно ограничить их использование;
• возразить против использования данных на основании нашего законного интереса — например, против показа вашего отзыва;
• получить данные, которые вы нам передали, в электронном виде — например, файлом, чтобы передать их другой компании;
• отозвать согласие, если данные используются на его основании, — так же просто, как вы его дали: достаточно сообщения. Отзыв не влияет на законность того, что мы сделали до него.

Чтобы воспользоваться правами, напишите на [email protected] или в WhatsApp. Ответим бесплатно, без лишней задержки и не позднее чем через месяц. Если запрос сложный, срок могут продлить ещё на два месяца — об этом и о причине сообщим в течение первого месяца. Чтобы не передать данные постороннему, можем попросить подтвердить, что запрос отправили именно вы.

11. Куда пожаловаться

Если вы считаете, что мы нарушаем ваши права, сначала напишите нам — постараемся быстро всё исправить. Вы также можете обратиться в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова (Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal) или в суд.

• адрес: MD-2004, Кишинёв, ул. Сергея Лазо, 48;
• телефон: (022) 820 801;
• почта: [email protected];
• сайт: datepersonale.md.

12. Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику — например, когда на сайте появляются новые возможности или меняется закон. Новая версия начинает действовать с момента публикации на этой странице, дата последнего обновления указана вверху.